Naručivanje kod nas je vrlo jednostavno: čim dodate željeni artikl u košaricu, narudžbu možete dovršiti klikom na gumb za plaćanje.

Postupak je jednostavan. Provest ćemo vas kroz tri koraka — adresa, način plaćanja i potvrda — nakon čega možete dovršiti narudžbu.

Nudimo i mogućnost naručivanja bez izrade korisničkog računa.

U tom slučaju kliknite na „Nastavi“ u obrascu za prijavu. Za dovršetak narudžbe slijedite tri koraka — vaši podaci, plaćanje i potvrda narudžbe.

Čim uspješno dovršite narudžbu, primit ćete e-mail s potvrdom koji sadrži pregled naručenih artikala, adresu za dostavu i adresu za naplatu te odabrani način plaćanja.

Preporučujemo da provjerite sve podatke u potvrdi narudžbe i da nas što prije kontaktirate ako primijetite bilo kakvu pogrešku.

Otkazivanje narudžbe moguće je ako vaša narudžba još nije obrađena u našem skladištu. Budući da naše skladište narudžbe obrađuje vrlo brzo, ponekad nije moguće otkazati narudžbu ni nekoliko minuta nakon naručivanja.

Najbrži je način da u svom korisničkom računu otvorite odgovarajuću narudžbu i odaberete opciju otkazivanja. Imajte na umu da možete zatražiti otkazivanje samo svih artikala u okviru jedne isporuke.

Ako želite otkazati sve artikle iz narudžbe, a narudžba je podijeljena na više isporuka, otkazivanje je potrebno zatražiti zasebno za svaku od njih.

Nažalost, nije moguće otkazati samo jedan određeni artikl iz isporuke. Nakon podnošenja zahtjeva primit ćete poseban e-mail s informacijom o statusu vašeg zahtjeva za otkazivanje.

U pravilu ne postoji minimalni iznos narudžbe u našoj web-trgovini.

Međutim, za određene načine plaćanja može postojati minimalni iznos. U tom ćete slučaju o tome biti obaviješteni tijekom kupnje.

Obratite nam se izravno putem e-maila info@katarinazagreb.hr i pošaljite nam sve važne informacije, poput podataka s naljepnice za slanje i ostalih relevantnih pojedinosti.

Što su informacije potpunije, to ćemo brže utvrditi uzrok problema i pronaći odgovarajuće rješenje.

Obratite nam se putem e-maila info@katarinazagreb.hr.

Navedite broj narudžbe, opišite problem i, ako je potrebno, priložite odgovarajuće fotografije.

Za artikle koji su odmah dostupni rok isporuke obično je od 5 do 8 radnih dana.

Za praćenje narudžbe kliknite na poveznicu za praćenje u e-mailu s potvrdom slanja koji ste primili.

Ako e-mail s potvrdom ne možete pronaći u pretincu dolazne pošte, provjerite mapu neželjene pošte.

Ažuriranje podataka o praćenju ponekad može kasniti ako je pošiljka:

– zadržana zbog okolnosti više sile, poput ekstremnih vremenskih uvjeta, ograničenja u prijevozu, štrajkova i sličnih okolnosti;

– predmet lokalnih carinskih postupaka.

Ako niste primili svoju pošiljku:

1) Provjerite je li adresa navedena u narudžbi točna.

2) Kontaktirajte dostavnu službu.

3) Provjerite poštanski sandučić i raspitajte se kod susjeda jesu li možda preuzeli pošiljku u vaše ime.

4) U rijetkim slučajevima status praćenja može biti ažuriran kao „isporučeno“ prije stvarne dostave pošiljke.

Ako pošiljku ne primite u roku od 3 radna dana nakon što je označena kao isporučena, obratite nam se putem e-maila info@katarinazagreb.hr i navedite broj narudžbe te opis problema.

Narudžba može biti vraćena pošiljatelju ili odbijena zbog nekog od sljedećih razloga:

1) Adresa je neispravna ili nedostaju određeni podaci.

2) Dostavna služba nije u mogućnosti uručiti pošiljku.

3) Kupac odbije pošiljku prilikom dostave.

Imajte na umu da ne možemo snositi odgovornost za izgubljene, pogrešno usmjerene ili nepravilno isporučene pošiljke ako je pri kupnji navedena netočna adresa.

Ako utvrdite da vaša pošiljka nije isporučena, provjerite podatke o adresi za dostavu navedene u e-mailu s potvrdom narudžbe.

Ako je adresa točna, preporučujemo da se najprije obratite dostavnoj službi jer je to najprikladniji način da se utvrdi lokacija pošiljke i, ako je moguće, organizira nova dostava.

Ako ste izradili korisnički račun, možete se prijaviti na našu web-stranicu i pregledati svoje narudžbe u odjeljku „Narudžbe“.

Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica, možete nas kontaktirati putem e-maila info@katarinazagreb.hr.

Narudžbe šaljemo putem pouzdanih dostavnih i logističkih partnera.

Kada vaša narudžba bude poslana, primit ćete informacije za praćenje pošiljke kako biste mogli pratiti njezin status.

Naravno. Narudžbu možete primiti na adresi koja se razlikuje od adrese za naplatu, primjerice na adresi radnog mjesta.

Tijekom plaćanja jednostavno unesite željenu adresu u odjeljku za adresu dostave.

Nažalost, nakon potvrde narudžbe nije uvijek moguće promijeniti adresu za dostavu.

Ako primijetite pogrešku u adresi, obratite nam se što prije putem e-maila info@katarinazagreb.hr.

Ako pošiljka ne može biti isporučena zbog netočne ili nepotpune adrese, može biti vraćena pošiljatelju. Nakon primitka i provjere vraćene pošiljke postupit ćemo u skladu s našim pravilima o povratu i refundaciji.

Ako vaša narudžba ispunjava uvjete za povrat, slijedite ove korake za pokretanje postupka:

1. Obratite nam se putem odjeljka „Kontakt“ na našoj web-stranici ili putem e-maila info@katarinazagreb.hr.

2. U poruci obavezno navedite sljedeće podatke:
– broj narudžbe;
– razlog povrata;
– fotografiju proizvoda, ako je oštećen ili neispravan;
– ime i prezime kupca;
– adresu kupca.

Nakon što pregledamo vaš zahtjev, javit ćemo vam se i dostaviti potrebne informacije i adresu za povrat.

Nakon primitka i provjere vraćenih artikala obradit ćemo vaš povrat novca u skladu s važećim uvjetima povrata.

Povrat sredstava izvršit će se najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave o odustanku, pri čemu se povrat novca može odgoditi dok ne zaprimimo vraćenu robu ili dokaz da je poslana.

Povrat novca vrši se istim načinom plaćanja koji je korišten pri naručivanju, osim ako nije drukčije dogovoreno.

Ako vratite cijelu narudžbu u skladu s uvjetima povrata, vratit ćemo vam iznos narudžbe, uključujući troškove standardne isporuke, ako su naplaćeni.

Izravne troškove slanja povrata snosi kupac, osim ako nije drukčije navedeno ili dogovoreno.

Ako je artikl koji ste primili oštećen, neispravan ili ne odgovara narudžbi, obratite nam se kako biste podnijeli reklamaciju.

Pošaljite nam broj narudžbe, opis problema i odgovarajuće fotografije putem e-maila info@katarinazagreb.hr.

Sve potrebne informacije o postupku povrata možete pronaći u odjeljku „Kako vratiti artikl?“.

Naručene artikle možete vratiti u roku od 30 dana od dana primitka narudžbe, u skladu s našim uvjetima povrata.

Više informacija o povratu i pravu na odustanak možete pronaći u našoj Politici povrata i Uvjetima korištenja.

Povrat novca izvršit će se istim načinom plaćanja koji ste koristili pri naručivanju, osim ako nije drukčije dogovoreno.

Vrijeme potrebno da sredstva budu vidljiva na vašem računu može ovisiti o banci ili pružatelju platnih usluga.